品質管理常犯的錯誤

        所謂的品質目標是組織根據品質方針與指引，訂立組織所追求的品質目標，因此品質目標在品質管理系統中扮演奇舉足輕重的角色，其要點如下：(
1)品質目標的訂立，是有有能力被品質管理系統來實現(2)是評核品質管理系統的重要指標。根據過去在品質管理系統的審查經驗中，發現企業/組織在品質目標的管理上，發現有諸多的問題產生，因此將它們歸納如下：

一、沒有訂立品質目標的時程與進度表，容易促使再品質目標實踐的過程中，發生一蹴可幾、或是延滯遞延的情形產生，造成品質目標的效益不如預期。

二、侷限傳統營運模式，依照年度進行目標的訂立，因而無法有效掌握品質目標執行過程中所需的人力、條件及資源；換言之，須要有衡量品質目標的品質手冊及總文件，並打破「會計年度」的思維，將品質目標依階段性的任務作工作分解與指派，再進而循序漸進，為品質管理體系提供持續改進的方向。
三、在品質目標的建立上，不應僅訂立總品質目標與年度品質目標，更應將品質目標依照企業的功能別/部門別分權下授，實踐ISO管理系統「全體參與」的理念。

四、品質目標必須涵蓋滿足產品目標的內容，但實務上多數組織品質目標的訂立上，卻僅反映在工作衡量上的重要指標，例如不良率。更進一步指出，品質目標須涵蓋產品目標的(1)產品功能(2)性能指標(3)其他等品質相關內容。

五、品質目標的訂立，應要符合「可測量」的原則，例如組織在訂立產品品質的規範，是成為「國內外的標竿」，但矛盾的是，卻又不瞭解目前國內外品質標竿的評核基準，則違反了目標SMART原則的「可測量」準則。

六、確保品質方針與品質目標的一致性，使品質目標依循品質方針的架構而發展，勿讓組織承諾提供一流產品給顧客，但衡量一流產品的指標卻是90年代指標的情形產生。

七、在品質目標的進度量上，不僅要定期性地衡量，更應依職權/層級的方式來進行，相較僅按月或季衡量品質目標，則較具可信度。

        綜合上述管理品質常犯的錯誤，在品質目標的制定上，建議可遵循SMART來訂立，並針對個人/部門進行職權的下授與賦權，實踐「全體參與」的理念，透過定期的評核與回饋，持續進行與改善。